Livraisons & Retours

1. Livraison de votre commande

Préparation de votre commande

Après validation de votre commande, celle-ci est préparée avec soin par notre équipe avant d’être remise au transporteur.

Vous recevez un e-mail de confirmation après votre achat, puis les informations relatives à l’expédition et au suivi de votre commande dès que celles-ci sont disponibles.

Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon le produit commandé, votre adresse de livraison et les disponibilités.

Délai indicatif : 7 à 15 jours ouvrés.

Le délai estimatif applicable à votre commande est indiqué lors du processus de commande ou dans les informations communiquées après votre achat.

Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté : conditions météorologiques, difficultés de transport, périodes de forte activité, rupture temporaire ou autres événements exceptionnels.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre son acheminement grâce au numéro de suivi qui vous sera communiqué lorsque celui-ci est disponible.

Si vous rencontrez une difficulté avec votre livraison, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.

2. Livraison des climatiseurs

Les climatiseurs sont des équipements volumineux et nécessitent une attention particulière lors de leur transport.

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis lors de sa réception.

Si vous constatez que le colis présente des dommages importants ou des traces de choc, signalez-le immédiatement au transporteur et contactez notre service client.

Important : lorsque cela est possible, prenez des photographies du colis et du produit avant toute installation. Elles pourront être utiles en cas de problème lié au transport.

3. Livraison et installation

Pour les commandes comprenant une prestation d’installation, la livraison du matériel et l’installation peuvent faire l’objet d’une organisation spécifique.

Dans ce cas, les modalités pratiques vous sont communiquées après la validation de votre commande.

L’installation d’un climatiseur doit être réalisée dans le respect des conditions techniques nécessaires au bon fonctionnement de l’équipement.

La prestation d’installation comprend uniquement les éléments expressément indiqués lors de la commande.

Toute intervention ou modification supplémentaire non prévue initialement pourra faire l’objet d’une facturation complémentaire après accord du client.

4. Retours et droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai applicable.

Vous pouvez nous contacter à :

5. Comment effectuer un retour ?

Avant de retourner un produit, contactez notre service client afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

Le produit doit être retourné dans les conditions permettant de préserver son état et sa valeur, conformément aux règles applicables au droit de rétractation.

Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver :

• l’emballage d’origine ;
• les accessoires ;
• les notices ;
• les éléments fournis avec le produit ;
• la preuve d’achat.

N’expédiez pas un produit sans avoir préalablement contacté notre service client.

6. Frais de retour

Les modalités de prise en charge des frais de retour dépendent notamment du motif du retour et des conditions applicables à votre commande.

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de renvoi du produit peuvent être à la charge du client lorsque la réglementation le permet et lorsque cette information a été communiquée avant la commande.

En revanche, lorsqu’un produit est reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, contactez notre service client avant tout retour afin que nous puissions vous accompagner.

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables à votre commande et à la réglementation en vigueur.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Les délais de traitement peuvent varier selon le moyen de paiement utilisé et les délais propres aux établissements bancaires.

8. Produit reçu endommagé ou non conforme

Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé ?

Ne procédez pas à son installation ou à sa modification avant d’avoir contacté notre équipe.

Contactez-nous rapidement à : contact@kwanthic.shop

En nous indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• la nature du problème ;
• des photographies du produit et de son emballage lorsque cela est possible.

Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.

9. Une question concernant votre commande ?

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner avant et après votre achat.